Die Reisebranche war schon immer bekannt für Innovationen: dynamische Preissteuerung, intelligente Buchungssysteme, personalisierte Angebote. KI bietet riesige Chancen, sorgt aber auch für Unsicherheit. Viele Unternehmen setzen auf Chatbots und Automatisierung, ohne die entscheidenden Fragen zu klären: Wann macht KI wirklich Sinn? Und wie baut man Vertrauen in eine Technologie auf, die oft undurchschaubar wirkt? Wo KI glänzt – und wo sie an ihre Grenzen stößt KI hat unbestrittenes Potenzial. Chatbots können Kunden durch komplexe Buchungsprozesse führen und Fragen rund um die Uhr beantworten. Bei der Preissteuerung analysiert KI riesige Datenmengen in Sekunden und reagiert blitzschnell auf Marktveränderungen. Doch KI ist kein Allheilmittel. Der Mensch bleibt skeptisch – vor allem, wenn es um kritische Entscheidungen wie Preiskalkulationen geht. Was passiert, wenn die KI Fehler macht? Die Konsequenzen könnten enorm sein. KI vs. Algorithmen: Vertrauen ist entscheidend Hier zeigt sich der Unterschied zwischen KI und klassischen Algorithmen. Algorithmen folgen festen Regeln, die jederzeit nachvollziehbar sind. Jede Berechnung kann überprüft werden. Das schafft Vertrauen. Hingegen liefert KI Ergebnisse, ohne immer erklären zu können, wie sie zustande gekommen sind. Das macht viele Entscheider vorsichtig – und das zurecht. Gerade in der Touristik, wo ein fehlerhaftes Angebot oder eine falsche Preiskalkulation große finanzielle Auswirkungen haben kann, ist das Vertrauen in diese Systeme entscheidend. Unser Ansatz: Co-Pilot statt Kapitän Unser Ansatz bei Grothe Technology? KI ergänzt den Algorithmus, ersetzt ihn aber nicht. Während Algorithmen Transparenz und Sicherheit bieten, erkennt die KI neue Muster und bringt innovative Ansätze ein. So entsteht ein System, das nicht nur kontrollierbar ist, sondern auch Raum für Kreativität lässt. Der Mensch behält die Kontrolle, während die KI als Co-Pilot agiert und zusätzliche Perspektiven einbringt. Ein Beispiel aus der Praxis: Autonomes Fahren Ein Beispiel aus der Praxis: autonomes Fahren. Tesla-Fahrzeuge können sicherer durch chaotische Städte navigieren als ein Mensch – und doch trauen wir uns selten, die Kontrolle vollständig abzugeben. Ein „Co-Pilot“-Modell, bei dem die KI unter idealen Bedingungen die Führung übernimmt und der Mensch in kritischen Momenten eingreifen kann, schafft Vertrauen. Genauso sollte KI in der Touristik eingesetzt werden: als Unterstützung, nicht als alleiniger Entscheider. Keine Trends, sondern echter Mehrwert Die Reisebranche darf jedoch nicht blind jedem Trend folgen. Technologien müssen echten Mehrwert bieten. Wer KI mit Bedacht einsetzt, kann sich einen klaren Wettbewerbsvorteil sichern. Entscheidend ist, dass Technologien eingesetzt werden, die nicht nur beeindruckend klingen, sondern auch verlässlich und nachvollziehbar sind. Fazit: KI als Co-Pilot der Zukunft KI ist eine fantastische Technologie – wenn sie klug eingesetzt wird. Unternehmen, die auf transparente, ergänzende Systeme setzen und KI als unterstützendes Tool sehen, können ihre Effizienz steigern, ohne die Kontrolle zu verlieren. Vertrauen ist dabei das A und O – für Kunden und Entscheider gleichermaßen. Die KI sollte nicht der Kapitän sein, sondern ein zuverlässiger Co-Pilot, der die Reisebranche sicher und innovativ in die Zukunft steuert. Möchten Sie wissen, wie Sie KI sinnvoll in Ihre Prozesse integrieren können? Wir zeigen Ihnen, wie KI Ihre Abläufe optimieren und gleichzeitig Vertrauen und Kontrolle sicherstellen kann. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie mit unserer Unterstützung die nächste Stufe der Digitalisierung erreichen. Quellenangaben für verwendete Bilder: metamorworks /adobestock

Gerne beleuchten wir heute einmal die üblichen „Fallstricke“, wenn es um Erneuerungen von IT-Plattformen geht. Gerade im Touristik-Umfeld sind IT und Geschäftsmodelle in stetigem Wandel. Oft wird dann – was ja zuerst einmal ganz logisch und pragmatisch klingt - auf dem bestehenden technologischen Fundament immer wieder erweitert. Langfristig geht das aber nicht gut. Da ist der Wunsch verständlich etwas neues zu wagen. Was dabei schief gehen kann, haben wir einmal für Sie zusammengefasst: Wir zeigen Ihnen die 3 häufigsten IRR-WEGE „not so good practise“ auf!

Dürfen wir uns vorstellen? Seit Jahrzehnten schreiben wir Erfolgsgeschichte in der Touristik. Wir haben als Travel Technology Experten einen hohen Anspruch an uns - das merken unsere Kunden schnell im ersten Gespräch. Während der Touristik-Markt wieder boomt, braucht es in dieser Zeit des Wandels nun eines mehr denn je: ZUFRIEDENE KUNDEN! Und Sie wissen es selbst: Sie haben nur eine Zehntelsekunde für einen ersten guten Eindruck! Ihre digitale Außenpräsenz ist Ihre Visitenkarte – ganz besonders im Touristik-Umfeld. Sie werden als kompetenter und zuverlässiger Anbieter wahrgenommen, wenn alles reibungslos funktioniert! Optimale Zugriffszeiten und ein einfaches, intuitiv bedienbares sowie stabiles Buchungssystem. Im Kundengespräch sehen wir uns immer wieder mit einer Tatsache konfrontiert: es gibt bei den Verantwortlichen eine große Angst, dass während einer solchen IT-Modernisierung plötzlich nichts mehr funktioniert und wichtiges Geschäft verlorengeht. Und ja, wir hören immer wieder von diesen Ausfällen – das passiert. Bei uns gab es das allerdings so noch nicht! Denn während wir ihre IT-Modernisierung auf neue Füße stellen, tun wir das in einem sanften Technologie-Shift – uneingeschränkte Stabilität und Sicherheit für Ihr Business hat für uns oberste Priorität. Gerne teilen wir unsere Philosophie als Tech Experten in der Touristik mit Ihnen : 1. Unsere ganzheitliche Herangehensweise mit Touristik-DNA Wir haben tiefes Verständnis für Unternehmensstruktur und Geschäftsprozesse Wir verstehen Touristik und kommen sofort zur Sache Wir passen Software an die Bedürfnisse der Menschen an, die damit arbeiten 2. Das vorausschauende Handeln dank sanftem Technologie-Shift Wir bieten eine inkrementelle Migration & Ergänzung Innovation und Modifikation ist jederzeit möglich Sie verbuchen schnelle Erfolge bei geringem Risiko Wir bieten Ihnen einen stets transparenten Projektfortschritt 3. Uneingeschränkte Agilität aufgrund einer modernen, flexiblen Softwarearchitektur Modular und mitwachsend, immer an die jeweiligen Veränderungen angepasst Das bestehende System und Erweiterungen werden perfekt integriert Sie bleiben im Unternehmen autonom durch leichte Erlernbarkeit 4. Verlässliches partnerschaftliches Miteinander durch globales Projektmanagement Wir können IT verständlich machen – wir sprechen alle Sprachen Wir sichern durch zielgerichtete Mediation im Team den nachhaltigen Projekterfolg Wir übernehmen die fachliche Projektleitung im Tandem mit einem Verantwortlichen Ihres Hauses Wir wissen natürlich: auch wir haben nur eine Zehntelsekunde für einen ersten guten Eindruck. Und wenn Sie bis hierhin gelesen haben, haben wir wohl offensichtlich etwas richtig gemacht! Danke für Ihre Zeit! Nun noch eine Frage an Sie: Auf einer Skala von 1 – 10. Für wie zeitgemäß halten Sie Ihre aktuelle digitale Präsenz? Sollten Sie mit ihrer Einschätzung zwischen 8 – 10 liegen: Herzlichen Glückwunsch, dann haben Sie sicher schon einiges auf den Weg gebracht! Liegen sie mit Ihrer Reflektion zwischen 1 und 7 würden wir uns sehr gerne einmal mit Ihnen unterhalten. Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns einfach an für ein erstes Kennenlern-Gespräch. Beste Wünsche für eine erfolgreiche Saison, Ihr Stephan Grothe

Erfahren Sie 5 gute Gründe, warum es sich lohnt, über eine zeitgemäße Modernisierung Ihrer IT-Plattform nachzudenken. Bleiben Sie wettbewerbsfähig! Es herrscht eine enorm hohe Geschwindigkeit in der Anpassung und Entwicklung von neuen Funktionen. Für Ihre IT-Plattform bedeutet das unter Umständen, das agile Entwicklung nur noch eingeschränkt möglich ist, da diese nur über moderne, autonome Architekturen (z. B. Microservices) realisierbar sind. Handeln Sie vorausschauend! Auch wenn es mal richtig gut war: haben Sie noch Cobol oder ein anderes mainframe-basiertes System im Einsatz, dann wissen Sie, dass das Know-How für diese Systeme aussterben und auch nicht nachwachsen wird. Lösen Sie Innovationsstaus auf! Durch Modernisierung Ihrer Plattform besteht für alle die Möglichkeit der Weiterentwicklung. Die Prozesse verändern sich, werden optimiert und effektiver. Die alten eingefahrenen Prozesse unterstützen mittelfristig neue Anforderungen nicht mehr! Reduzieren Sie dauerhaft ihre Betriebskosten! Sparen Sie langfristig Betriebskosten, da die neuen Systeme auf günstige und leistungsfähige Cloud-Betriebsmodelle ausgelagert werden können. Bleiben oder werden Sie ein attraktiver Arbeitgeber! Talentierte Highperformer gehen dorthin, wo sie sich nicht nur kompetent einbringen können, sondern wo sie darüber hinaus auch das innovative, moderne Umfeld wiederfinden, was sie brauchen, um sich wohlzufühlen. Wenn Ihre Mitarbeiter zufrieden sind, ist die Leistung nachweislich höher und die Fluktuation niedrig. Vielleicht haben Sie ja nun beim Durchlesen dieser Punkte an der ein oder anderen Stelle zustimmend genickt? Dann unterstützen wir, die Grothe Technology, Sie gerne dabei, für ihr Unternehmen die Antwort zu finden. "Soll ich oder soll ich nicht!" Sprechen Sie uns an. Quellenangaben für verwendete Bilder: Brian A Jackson/shutterstock

Im letzten Artikel haben wir festgehalten, dass viele Branchen von der Erfahrung und der hervorragenden Expertise der Reisebranche mit ihrer Digitalen Transformation profitieren können , insbesondere in den Bereichen Prozessautomatisierung & E-Procurement Bewältigung hoher Traffic- und Transaktionsmengen Webanalytics, AB-Testing und automatisiertes Online Marketing Allerdings sehen wir beim Einsatz von Maschine Learning & KI derzeit nur die großen Player mit eigenen Entwicklungs-Teams und hohem internen IT Know-How ganz vorne mitspielen. Internationale Player wie Expedia, Booking.com oder auch Lufthansa schaffen sich hier gerade einen großen Vorsprung. Das wird immer mehr zur Herausforderung, ja auch zu einer Bedrohung für diejenigen die zurückbleiben. Viele Unternehmen haben daher auch das Gefühl, dass Sie eigentlich „irgendetwas“ mit Maschine Learning und Künstlicher Intelligenz machen sollten. Im besten Fall werden ambitionierte Pilotprojekte gestartet, diese schaffen es aber oft nicht in den produktiven Betrieb. Dabei wäre es genau jetzt an der Zeit die vorhandene Automatisierung der Beschaffungsprozesse zu nutzen um Einkauf, Kalkulation und Vertriebskanalsteuerung durch Maschine Learning zu optimieren - Stichworte sind z.B.: Automated Pricing und KI gesteuertes Marketing. Was sind die Stolpersteine bei der erfolgreichen Implementierung von Maschine Learning? Zum einen beobachten wir, dass das agile Umfeld, in dem viele dieser Pilotprojekte entstehen, nicht die Rückintegration in die Kernorganisation überlebt. In diesem Fall stirbt dann oft auch die Pilotanwendung, da die dringend benötigten Unterstützer und Protagonisten fehlen. Zum anderen tritt häufig ein „pink Elephant“ Thema an die Oberfläche: die Datenqualität . Von der qualitativen und quantitativen Qualität der Daten hängt der Erfolg oder Misserfolg von Maschine Learning Projekten ab – sie stellen quasi das Fundament dar und sind die Voraussetzung für das erfolgreiche Trainieren von Maschine Learning Algorithmen. Warum sind Daten und agiles Vorgehen bei Machine Learning Projekten noch wichtiger als sonst? Das liegt an der Umkehr des traditionellen Vorgehens aus der Entwicklung eines regelbasierten Systems: Traditionell werden die Regeln basierend auf dem Know-How von Experten formuliert und mit Testdaten verprobt. Danach wird die Lösung entwickelt und in Betrieb genommen:

Die Corona Krise ist eine der größten Herausforderungen für die Touristik Branche - was dies mit der Innovationskraft der Branche macht muss sich erst noch zeigen. An dieser Stelle möchten wir einen Blick zurück wagen - und uns selbst einmal deutlich machen, was die Touristik Branche in den letzten Jahrzehnten an digitaler Transformation geleistet hat. Automatisierung & E-Procurement Wir sind jetzt seit 20 Jahren in der Touristik tätig – und haben etliche Projekte im Bereich der Digitalisierung der Wertschöpfungskette in der Reiseveranstaltung durchgeführt. Anfangs lief die gesamte Beschaffung von Reisebestandteilen hauptsächlich manuell ab - heute ist die komplette Lieferkette in der Touristik hochgradig automatisiert, selbst lokale Ausflüge können on-the-fly im Buchungsprozess angefragt und gebucht werden. Millionen, wenn nicht Milliarden von dynamischen Reisepaketen aus Flug und Hotel werden jeden Tag digital produziert, kalkuliert und in die unterschiedlichsten Vertriebskanäle eingespeist. Webservices, XML und APIs kamen früh zum Einsatz Die touristische Wertschöpfungskette ist vollständig digitalisiert (Defacto) Standardisierung wurde durch Gatekeeper getrieben User Centric Design, Skalierbarkeit und Performance User zentriertes Denken war schon immer ein Teil der Touristik DNA und so ist es kein Wunder, dass AB-Tests und Usability-Tests schon vor über 10 Jahren bei Online-Reisebüros und Buchungsstrecken für Pauschalreisen weit verbreitet waren. Unsere Kunden haben kein Verständnis für lange Wartezeiten - die Geduld ist schnell am Ende und der Nutzer sucht sich einen anderen Anbieter. Ladezeiten der Website und Antwortzeiten von Produktsuchen sind kritisch. Neben der Usability muss auch die Architektur von Webapplikationen diesem Umstand Rechnung tragen: Ausgeklügelte Caching- und Skalierungs-Strategien sind für den Erfolg entscheidend. Selbst kleinste Performance Verbesserungen wirken sich messbar auf die Conversion-Rate aus. User sind aber auch bereit Feedback zu geben und wenn man genau zuhört, dann kann man schnell erkennen, wo und was verbessert werden muss, um die Kundenzufriedenheit zu steigern: Beständig Feedback sammeln, auswerten und messbar machen z.B. über Weiterempfehlungsraten Das Nutzerverhalten auf der Website über Tracking und Aufzeichnung von Klicks, Maus- und Scroll-Bewegungen, sowie von Formularinteraktionen beobachten, Schwachstellen identifizieren und beheben Zusammenfassend kann man mit gutem Gewissen festhalten: Von der Erfahrung und Expertise der Reisebranche können viel Unternehmen aus anderen Bereichen bei ihrer Digitalen Transformation profitieren! Insbesondere in den Bereichen Prozessautomatisierung & E-Procurement Bewältigung hoher Traffic- und Transaktionsmengen Webanalytics, AB-Testing und automatisiertes Online Marketing Auf diesen Feldern gehörte die Touristik zu den Early Adoptern, ist Trends früh gefolgt bzw. hat dies selbst mitgeprägt. Hier gibt es eine gewaltige Menge an Erfahrung und Wissen von dem andere Branchen profitieren können! In einem unserer nächsten Artikel wollen wir das Thema Machine Learning & Künstliche Intelligenz und deren Adaption in der Touristik näher beleuchten... Quellenangaben für verwendete Bi lder: Elnur /shutterstoc k

Wir bei Grothe Technology sind nicht nur TEC-begeistert… wir machen uns auch durchaus Gedanken um die Themen Nachhaltigkeit und fairen Tourismus – und sind gut aufgestellt für die neue Zeit, die vielleicht noch die eine oder andere weitere Herausforderung mit sich bringen wird. Und wie sieht das konkret bei Ihnen aus? Wir stellen Ihnen dazu 5 hilfreiche Fragen, die Sie im optimalen Fall mit „JA“ beantworten können sollten: Ist meine Software Cloud Ready und unterstützt Continous Deployment? Automatisiert meine System-Landschaft bereits alle manuellen Prozesse in Einkauf, Kalkulation, Marketing und Vertrieb? Nutzt meine System-Architektur bereits die Möglichkeiten von Künstliche Intelligenz und Maschine Learning? Habe ich meine Organisationsstruktur auf ein agiles Empowerment ausgerichtet? Hat mein Unternehmen bereits Antworten auf die Reduktion des CO2-Fußabdrucks und setzt sich für fairen Tourismus ein? … und falls es nach dieser kurzen Reflektion noch etwas haken sollte bei den IT-basierten Themen: wir sind Ihr kompetenter und erfahrener Ansprechpartner mit über 20 Jahren Travel-Technology-Erfahrung. Lassen Sie uns sprechen! Wir freuen uns! Quellenangaben für verwendete Bilder: Tithi Luadthong / shutterstock

Ich habe weder ein Psychologie-Studium noch Ausbildungen oder Seminare im Bereich Kommunikation absolviert. Seit mehr als 20 Jahren bin ich allerdings im Projektumfeld zu Hause und kenne die kleinen und großen Fallstricke, wenn Menschen unterschiedlicher Prägungen, Themenfelder und Persönlichkeitsstrukturen an einem Tisch sitzen. Nichts ist aus meiner Sicht wichtiger für den Erfolg eines Projektes, als ein guter „Flow“ im Miteinander und eine klare Kommunikationskultur im Team. Meine Erkenntnisse aus jahrzehntelanger Projektarbeit und wie das aus meiner Sicht funktionieren kann, lesen Sie gerne in unserem Blog.

Den Satz kennen Sie sicher – und wir hören ihn auch immer wieder. Damit sind wir bei Grothe Technology auch grundsätzlich einverstanden – sofern alles wirklich reibungslos und optimal funktioniert. Und das ist aus unserer Erfahrung allerdings oft nicht so. Viele alte, bis dato gut funktionierende Kernsysteme, kommen nach und nach an ihre Grenzen – das ist einfach Fakt. Wo nach unserer Einschätzung der Trend hingeht? Neugierig? Lesen Sie den Artikel in unserem Blog.